Términos y Condiciones

Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• ClubRut: plataforma de software como servicio (SaaS) de fidelización de clientes, accesible en clubrut.cl, desarrollada y operada por Valmont Lab SpA.
• Proveedor: Valmont Lab SpA, RUT 78.308.256-K, con domicilio en Av. Kennedy 5600, oficina 507, Vitacura, Región Metropolitana, Chile.
• Usuario: la persona natural o jurídica que contrata el servicio ClubRut para operar un programa de fidelización en su negocio.
• Cliente Final: el consumidor del negocio del Usuario que interactúa con el programa de puntos a través de ClubRut.
• Cajero: persona habilitada por el Usuario para operar la plataforma en el punto de venta.
• Servicio: el conjunto de funcionalidades que ofrece ClubRut, incluyendo el registro de socios, acumulación de puntos, envío de correos automáticos, panel de métricas y herramientas de re-enganche.
• Cuenta: el acceso individualizado del Usuario a la plataforma, creado mediante el proceso de registro.
• Plan: modalidad de suscripción contratada por el Usuario (Starter, Growth o Enterprise).

Objeto del servicio

ClubRut es una plataforma de fidelización de clientes que permite al Usuario operar un programa de acumulación y canje de puntos basado en el RUT y correo electrónico del Cliente Final. El Servicio opera en modalidad SaaS: el Proveedor pone a disposición del Usuario la plataforma vía internet, sin que el Usuario deba instalar software adicional ni adquirir hardware específico.

ClubRut no emite boletas ni documentos tributarios de ningún tipo. El registro de transacciones en ClubRut es exclusivamente para fines de fidelización y no reemplaza, complementa ni interfiere con los sistemas de facturación del Usuario.

El Servicio se presta exclusivamente en el territorio de la República de Chile, siendo el RUT chileno el identificador base del sistema.

Acceso y registro

Para acceder al Servicio, el Usuario debe completar el proceso de registro disponible en clubrut.cl, proporcionando información verídica, completa y actualizada, incluyendo nombre, RUT de la empresa, correo electrónico y los datos de pago necesarios para la suscripción.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su Cuenta. Deberá notificar al Proveedor de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta en contacto@clubrut.cl.

El Usuario garantiza que los datos proporcionados durante el registro son exactos y se compromete a mantenerlos actualizados. El Proveedor no será responsable por los perjuicios derivados de información incorrecta o desactualizada proporcionada por el Usuario.

El acceso al Servicio comienza con un período de prueba gratuita de 14 (catorce) días. Durante este período, el Usuario puede cancelar sin costo. Al término de la prueba, se efectuará el primer cobro según el Plan seleccionado, salvo que el Usuario cancele antes.

Uso permitido

El Usuario se compromete a utilizar ClubRut únicamente para los fines lícitos descritos en estos Términos, respetando la legislación chilena vigente y los derechos de terceros.

Queda expresamente prohibido:

• Ceder, sublicenciar, revender o transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa del Proveedor.
• Utilizar el Servicio para recopilar datos personales con fines distintos a la fidelización de clientes propios del negocio del Usuario.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros Usuarios.
• Introducir en la plataforma datos falsos, maliciosos o que violen derechos de terceros.
• Utilizar el Servicio para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) a los Clientes Finales.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Utilizar el Servicio de manera que comprometa su seguridad, integridad o disponibilidad.

El incumplimiento de estas restricciones faculta al Proveedor para suspender o terminar el acceso al Servicio de forma inmediata.

Suscripción y pagos

5.1 Planes disponibles. El Servicio se ofrece en los planes Starter, Growth y Enterprise, con distintos niveles de funcionalidades y precios según se indica en clubrut.cl/precio. Los precios se expresan en pesos chilenos y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.

5.2 Modalidades de pago. El Usuario puede contratar el Servicio en modalidad mensual o anual. El pago anual implica el pago anticipado de 12 meses y puede tener condiciones de precio distintas a la modalidad mensual, según se indique en el sitio al momento de la contratación.

5.3 Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan a través de Flow.cl, pasarela de pago regulada en Chile. ClubRut no almacena datos de tarjetas de crédito o débito del Usuario. Las condiciones de uso de Flow.cl se rigen por los términos propios de dicha plataforma.

5.4 Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento del período contratado, aplicándose el cargo a la tarjeta registrada. El Usuario puede cancelar la renovación automática desde su panel de administración antes de la fecha de renovación.

5.5 Cambios de precio. El Proveedor puede modificar los precios de los Planes con un aviso previo de al menos 30 (treinta) días al Usuario, notificado por correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta. Si el Usuario no acepta el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación.

5.6 Política de reembolsos. Los períodos ya cobrados no son reembolsables, salvo que exista una falla grave e imputable al Proveedor que haya impedido el uso del Servicio durante un período significativo. Las solicitudes de reembolso deben realizarse a contacto@clubrut.cl dentro de los 10 días hábiles siguientes al cobro objeto del reclamo.

5.7 Impago. En caso de fallo en el cobro, el Proveedor notificará al Usuario por correo electrónico. Si el impago persiste más de 7 días hábiles, el Proveedor puede suspender el acceso al Servicio hasta regularizar el pago.

Propiedad intelectual

ClubRut, su código, diseño, marca, logotipos, interfaz y toda la propiedad intelectual asociada pertenecen exclusivamente a Valmont Lab SpA y están protegidos por la Ley N.° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable.

La contratación del Servicio otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, únicamente para los fines descritos en estos Términos. Esta licencia no implica cesión de derechos sobre la plataforma ni sobre ninguno de sus componentes.

El Usuario conserva la titularidad de los datos de sus Clientes Finales registrados en la plataforma. Al contratar el Servicio, otorga al Proveedor una licencia para tratar dichos datos con el exclusivo propósito de prestar el Servicio, según lo establecido en la Política de Privacidad.

Los logotipos, marcas e imágenes que el Usuario cargue en la plataforma para personalizar su experiencia (logo del negocio, colores de marca) son de su exclusiva responsabilidad. El Usuario declara tener los derechos necesarios sobre dichos elementos y exime al Proveedor de cualquier reclamación de terceros al respecto.

Datos personales

El tratamiento de datos personales en el contexto del Servicio se rige por la Política de Privacidad de ClubRut, disponible en clubrut.cl/privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

El Proveedor actúa como responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y de los Clientes Finales que este registra en la plataforma, de conformidad con lo dispuesto en la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y en preparación para el cumplimiento de la Ley N.° 21.719, cuya vigencia plena opera desde el 1 de diciembre de 2026.

El Usuario, al registrar Clientes Finales en ClubRut, declara haber informado a dichos clientes de la existencia del programa de fidelización y del tratamiento de sus datos personales para tal fin, conforme a la normativa vigente.

Disponibilidad del servicio

El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio. Sin perjuicio de lo anterior, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.

El Proveedor puede realizar mantenciones programadas o de emergencia que impliquen interrupciones del Servicio. En caso de mantenciones programadas de duración significativa, procurará notificar al Usuario con anticipación razonable.

El Proveedor no será responsable por interrupciones derivadas de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura, cortes de internet, fuerza mayor o caso fortuito.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable, la responsabilidad total del Proveedor ante el Usuario por cualquier concepto derivado del uso del Servicio no excederá el monto pagado por el Usuario en los 3 (tres) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de clientes, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

El Usuario es el único responsable de la relación comercial con sus Clientes Finales y del uso que haga del programa de fidelización operado a través de ClubRut. ClubRut es una herramienta; las decisiones sobre premios, canjes, campañas y condiciones del programa de fidelización son responsabilidad exclusiva del Usuario.

Modificaciones a los términos

El Proveedor puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario por correo electrónico a la dirección registrada en su Cuenta, con un aviso previo mínimo de 15 (quince) días antes de su entrada en vigor.

Si el Usuario no acepta las modificaciones, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos. La continuación del uso del Servicio tras dicha fecha se entenderá como aceptación de las modificaciones.

Terminación

11.1 Por el Usuario. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración. La cancelación es efectiva al término del período ya pagado, sin que corresponda reembolso proporcional.

11.2 Por el Proveedor. El Proveedor puede suspender o terminar el acceso al Servicio en caso de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) impago; (iii) uso del Servicio para actividades ilegales o fraudulentas; o (iv) decisión comercial del Proveedor de discontinuar el Servicio, en cuyo caso se dará aviso con al menos 30 días de anticipación.

11.3 Efectos de la terminación. Tras la terminación, el acceso a la plataforma cesará. El Usuario puede solicitar la exportación de los datos de sus Clientes Finales dentro de los 30 días siguientes a la terminación, luego de lo cual el Proveedor procederá a su eliminación, salvo que una obligación legal exija su conservación por un plazo mayor.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o terminación de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago, renunciando a cualquier otro fuero o domicilio que pudiera corresponderles.

Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede dirigirse al Proveedor a través de los siguientes medios: